Destek

Şikâyet et

Sohbette karşı tarafın mesaj balonuna uzun bas, "Report" seçeneğini seç, bir neden belirleyip gönder. Kısa bir not da ekleyebilirsin.

Şikâyet ettiğin karşı tarafa bildirilmez. cheese ekibi içeriği inceler ve genellikle 24 saat içinde gereğini yapar. Gerekirse mesajları veya klipleri siler, kişiyi gruptan çıkarır ya da hesabını askıya alır.

Gönderdiğin her şikâyete tek tek yanıt veremeyebiliriz.

Engelle

Aynı uzun basma menüsünden "Block" seçeneğini seç. Karşı tarafa bildirilmez.

Engellediğinde şunlar olur:

• O kişiyle birebir sohbetiniz iki tarafın ekranından da kaybolur (mesajlar silinmez; engeli kaldırınca geri gelir)
• Grup sohbetinde yalnızca o kişinin mesajları görünmez olur
• O kişinin mesajları için artık bildirim gelmez

Öte yandan engellemenin durdurmadığı şeyler de var. O kişi aynı grupta kalır ve klipleri "Log"da durur. Daha da uzaklaşmak istersen gruptan ayrıl ya da grubu kuran kişiden onu çıkarmasını iste.

Engeli kaldırmak istiyorum

"Account" → People → Blocked people yolundan kaldırabilirsin. O kişinin mesajları artık görünmediği için engeli sohbetin içinden kaldıramazsın.

Hemen bir tehlike varsa

Güvenliğini tehdit eden ya da hayati tehlike içeren bir şey alırsan, uygulamadan şikâyet etmenin yanı sıra polise (Japonya'da 110) veya ilgili kurumlara başvur. cheese ekibi bir acil durum hizmeti değildir.

Kayıt gerekli mi?

Gerekmez. Uygulamayı açınca Q7F2-KX9M gibi 8 karakterlik bir ID otomatik olarak oluşturulur. E-posta adresi de telefon numarası da kullanılmaz. ID'ni "Account" ekranında görebilirsin.

Telefon değiştirmek istiyorum (aynı hesabı başka bir cihazda kullanmak istiyorum)

1. Eski cihazında "Account" → Transfer → Get a transfer code seçeneğine dokun. ID'n ve 8 haneli bir kod görünür.
2. Yeni cihazda cheese'i aç; ilk açılan "Gender and birthday" ekranındaki Transfer from another device seçeneğine (ya da "Account" → Transfer → Transfer from another device) dokunup ID'ni ve kodu gir.
3. Aktarım tamamlanınca eski cihazdaki hesap kullanılamaz hâle gelir.

Kod, oluşturulduktan sonra yalnızca 10 dakika geçerlidir ve bir kez kullanılınca geçersiz olur. 5 kez yanlış girilirse kilitlenir; bu durumda eski cihazda yeni bir kod oluştur. Oluşturduğun kodu "Revoke" ile istediğin zaman geçersiz kılabilirsin.

Cihazımı kaybettim / sıfırladım

Aktarım kodu oluşturmadıysan o hesaba geri dönmenin bir yolu yok. Hesabın kimlik doğrulama bilgisi yalnızca cihazın içindedir; cheese ekibi de kurtaramaz. Yeni cihazda yeni bir ID ile başlarsın. Telefon değiştirmeden önce mutlaka bir aktarım kodu al.

Cinsiyetimi ve doğum günümü düzeltmek istiyorum

"Account" → Profile → Gender and birthday yolundan düzeltebilirsin. Grup üyelerine görünmez.

Adımı değiştirmek istiyorum

"Account" → Profile → Name yolundan en fazla 24 karakterlik bir ad belirleyebilirsin. Boş bırakırsan yalnızca ID'n görünür.

Verilerimi görmek istiyorum

Hesap ID'ni belirterek aşağıdaki iletişim adresine yaz. cheese ekibinin tuttuğu hesap bilgilerini ve saklanan kliplerin listesini sana göndeririz.

Hesabımı silmek istiyorum

"Account" → Delete account → Delete account seçeneğine dokun ve onay penceresinde "Delete" seçeneğini seç. Hesabın, görünen adın ve çektiğin tüm klipler hemen silinir, grup kayıtlarından da kaldırılır. Bu işlem geri alınamaz. Sildikten sonra yeni bir ID ile başlarsın.

Kliplerimi kimler görür?

Yalnızca aynı gruptaki kişiler. Herkese açık bir akış yok; klipler aramada da çıkmaz.

Ancak "Community challenges" bölümünde yayımladığın paketler farklıdır. Paketin adı, açıklaması, içindeki görevler ve oluşturanın görünen adı uygulamayı kullanan herkes tarafından görülebilir ve aramalarda çıkar. Herkese açmak istemiyorsan paketi oluştururken paylaşım koduyla ("Share code") paylaşmayı seç. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasına bak.