Assistenza

Segnalare

In chat, tieni premuto il fumetto dell'altra persona, scegli «Report» (segnala), seleziona un motivo e invia. Puoi anche aggiungere due parole.

L'altra persona non saprà della segnalazione. Il team di cheese controlla il contenuto e interviene di norma entro 24 ore. Se necessario, rimuove messaggi o clip, esclude la persona dal gruppo o sospende l'account.

Non sempre possiamo rispondere a ogni singola segnalazione.

Bloccare

Con la stessa pressione prolungata, scegli «Block» (blocca). L'altra persona non lo saprà.

Quando blocchi qualcuno:

• La chat a due con quella persona sparisce dagli schermi di entrambi (i messaggi non vengono cancellati e tornano se la sblocchi)
• Nelle chat di gruppo vengono nascosti solo i suoi messaggi
• I suoi messaggi non ti fanno più arrivare notifiche

Invece, alcune cose non cambiano. La persona resta nel gruppo e le sue clip restano nel «Log». Se vuoi prendere più distanza, esci dal gruppo o chiedi a chi l'ha creato di toglierla.

Sbloccare qualcuno

Vai su Account → People → Blocked people. Dato che i suoi messaggi sono nascosti, non puoi sbloccarla dalla chat.

In caso di pericolo immediato

Se ricevi contenuti che ti fanno temere per la tua sicurezza o che mettono a rischio una vita, oltre a segnalarli nell'app rivolgiti alla polizia (110 in Giappone) o alle autorità competenti. Il team di cheese non è un servizio di emergenza.

Bisogna registrarsi?

No. Quando apri l'app ricevi automaticamente un ID di 8 caratteri, come Q7F2-KX9M. Niente indirizzo email né numero di telefono. Il tuo ID è visibile nella schermata «Account».

Cambiare telefono (usare lo stesso account su un altro dispositivo)

1. Sul vecchio dispositivo vai su Account → Transfer → Get a transfer code. Compaiono il tuo ID e un codice di 8 cifre.
2. Sul nuovo dispositivo apri cheese e inserisci ID e codice in Transfer from another device nella prima schermata «About you» (genere e data di nascita), oppure da Account → Transfer → Transfer from another device.
3. Una volta completato il trasferimento, l'account non funziona più sul vecchio dispositivo.

Il codice vale solo 10 minuti e si può usare una sola volta. Dopo 5 tentativi sbagliati viene bloccato: generane uno nuovo sul vecchio dispositivo. Puoi anche annullare un codice in qualsiasi momento con «Revoke».

Ho perso o ripristinato il telefono

Se non avevi generato un codice di trasferimento, non c'è modo di tornare a quell'account. Le credenziali esistono solo sul dispositivo e nemmeno il team di cheese può recuperarlo. Sul nuovo dispositivo ripartirai con un nuovo ID. Prima di cambiare telefono, genera sempre un codice di trasferimento.

Correggere genere o data di nascita

Vai su Account → Profile → Gender and birthday. I membri dei gruppi non li vedono.

Cambiare nome

Vai su Account → Profile → Name (massimo 24 caratteri). Se lo lasci vuoto, viene mostrato solo il tuo ID.

Vedere i miei dati

Scrivici all'indirizzo qui sotto indicando il tuo ID account. Ti invieremo i dati dell'account in nostro possesso e l'elenco delle clip salvate.

Eliminare l'account

Vai su Account → Delete account → Delete account e scegli «Delete» nella finestra di conferma. L'account, il nome visualizzato e tutte le clip che hai ripreso vengono eliminati subito e spariscono anche dallo storico dei gruppi. L'operazione non si può annullare. Dopo l'eliminazione ripartirai con un nuovo ID.

Chi vede le mie clip?

Solo chi partecipa allo stesso gruppo. Non c'è una timeline pubblica e le clip non compaiono in nessuna ricerca.

Fanno eccezione solo i pack pubblicati in «Community challenges». Nome, descrizione, sfide contenute e nome visualizzato di chi li ha creati sono visibili a chiunque usi l'app e compaiono nelle ricerche. Se non vuoi pubblicare un pack, scegli la condivisione tramite codice di condivisione quando lo crei. Per i dettagli, leggi l'informativa sulla privacy.