고객지원

신고하기

채팅에서 상대의 말풍선을 길게 눌러 '신고하기'를 고르고, 이유를 하나 골라 보내 주세요. 한마디 덧붙일 수도 있어요.

신고한 사실은 상대에게 알려지지 않아요. cheese 운영팀이 내용을 확인하고 24시간 이내를 목표로 대응해요. 필요하면 메시지나 클립 삭제, 그룹에서 내보내기, 계정 정지를 해요.

보내 주신 신고 하나하나에 답장을 드리지 못할 수도 있어요.

차단하기

같은 길게 누르기 메뉴에서 '차단하기'를 골라요. 상대에게 알려지지 않아요.

차단하면 이렇게 돼요.

• 그 사람과의 1:1 채팅이 서로의 화면에서 사라져요(대화 내용은 지워지지 않고, 차단을 풀면 돌아와요)
• 그룹 채팅에서는 그 사람의 메시지만 안 보여요
• 그 사람의 메시지로는 알림이 울리지 않아요

한편, 그대로인 것도 있어요. 그 사람은 같은 그룹에 남아 있고, 클립은 로그에 남아요. 거기까지 멀어지고 싶다면 그룹을 나가거나, 방장에게 그 사람을 내보내 달라고 해 주세요.

차단을 풀고 싶어요

계정 → 관계 → 차단한 사람에서 풀 수 있어요. 상대의 메시지가 안 보이는 상태라서 채팅 안에서는 풀 수 없어요.

당장 위험할 때

신변의 위협을 느끼는 내용이나 생명과 관련된 내용을 받았다면, 앱에서 신고하는 것과 함께 경찰(한국 112, 일본 110)이나 관계 기관에 상담해 주세요. cheese 운영팀은 긴급 대응 기관이 아니에요.

가입이 필요한가요?

필요 없어요. 앱을 열면 Q7F2-KX9M 같은 8자리 ID가 자동으로 발급돼요. 이메일 주소도 전화번호도 쓰지 않아요. ID는 계정 화면에서 확인할 수 있어요.

기기를 바꾸고 싶어요(다른 기기에서 같은 계정을 쓰고 싶어요)

1. 원래 기기에서 계정 → 계정 이전 → 이전 코드 발급을 눌러요. ID와 8자리 코드가 표시돼요.
2. 새 기기에서 cheese를 열고, 처음 나오는 '성별과 생일' 화면의 다른 기기에서 이전받기(또는 계정 → 계정 이전 → 다른 기기에서 이전받기)에 ID와 코드를 입력해요.
3. 이전이 끝나면 원래 기기의 계정은 쓸 수 없게 돼요.

코드는 발급 후 10분 동안만 유효하고, 한 번 쓰면 무효가 돼요. 5번 틀리면 잠기니까 원래 기기에서 다시 발급해 주세요. 발급한 코드는 '코드 취소'로 언제든 무효로 할 수 있어요.

기기를 잃어버렸거나 초기화해 버렸어요

이전 코드를 발급하지 않았다면 그 계정으로 돌아갈 방법은 없어요. 계정의 인증 정보는 기기 안에만 있어서 cheese 운영팀도 복구할 수 없어요. 새 기기에서는 새 ID로 시작하게 돼요. 기기를 바꾸기 전에 꼭 이전 코드를 발급해 주세요.

성별과 생일을 고치고 싶어요

계정 → 프로필 → 성별과 생일에서 고칠 수 있어요. 그룹 멤버에게는 보이지 않아요.

이름을 바꾸고 싶어요

계정 → 프로필 → 이름에서 최대 24자까지 설정할 수 있어요. 비워 두면 ID만 표시돼요.

내 데이터를 확인하고 싶어요

아래 문의처로 계정 ID를 적어 연락해 주세요. cheese 운영팀이 보관하고 있는 계정 정보와 저장 중인 클립 목록을 보내 드려요.

계정을 삭제하고 싶어요

계정 → 계정 삭제 → 계정 삭제하기를 누르고, 확인 창에서 '삭제'를 골라요. 계정, 표시 이름, 내가 찍은 모든 클립이 즉시 삭제되고, 그룹 기록에서도 사라져요. 이 작업은 되돌릴 수 없어요. 삭제한 뒤에는 새 ID로 시작해요.

클립은 누구에게 보이나요?

같은 그룹에 참가한 사람만 볼 수 있어요. 공개 타임라인은 없고, 클립이 검색되는 일도 없어요.

다만 '모두의 미션'에 공개한 팩은 예외예요. 팩의 이름·설명·안에 든 미션·만든 사람의 표시 이름은 앱을 쓰는 누구나 볼 수 있고, 검색에도 나와요. 공개하고 싶지 않다면 팩을 만들 때 공유 코드로 공유하기를 골라 주세요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 봐 주세요.