Hulp

Melden

Houd in de chat het tekstballonnetje van de ander ingedrukt, kies “Report”, kies een reden en verstuur. Je kunt er ook een paar woorden bij zetten.

De ander krijgt niet te horen dat je een melding hebt gedaan. Het cheese-team bekijkt de inhoud en reageert in de regel binnen 24 uur. Waar nodig verwijderen we berichten of clips, halen we iemand uit een groep of blokkeren we een account.

We kunnen niet beloven dat we op elke melding afzonderlijk antwoorden.

Blokkeren

Kies na hetzelfde lang indrukken “Block”. De ander merkt er niets van.

Als je iemand blokkeert:

• Verdwijnt jullie chat met z’n tweeën bij jullie allebei (de berichten worden niet gewist en komen terug als je de blokkade opheft)
• Worden in de groepschat alleen de berichten van die persoon verborgen
• Krijg je geen meldingen meer van berichten van die persoon

Sommige dingen veranderen niet: die persoon blijft in dezelfde groep en de clips blijven in de “Log”. Wil je meer afstand, verlaat dan de groep of vraag de maker van de groep om die persoon te verwijderen.

Blokkade opheffen

Via “Account” → “People” → “Blocked people”. Omdat de berichten van die persoon verborgen zijn, kan dat niet vanuit de chat.

Bij direct gevaar

Krijg je iets binnen waardoor je je bedreigd voelt of waarbij een leven op het spel staat, meld het dan in de app en neem daarnaast contact op met de politie (112) of een andere instantie. Het cheese-team is geen hulpdienst.

Moet ik me registreren?

Nee. Als je de app opent, krijg je automatisch een ID van 8 tekens, bijvoorbeeld Q7F2-KX9M. Een e-mailadres of telefoonnummer is niet nodig. Je ID zie je op het “Account”-scherm.

Nieuwe telefoon (hetzelfde account op een ander toestel gebruiken)

1. Tik op je oude toestel op “Account” → “Transfer” → “Get a transfer code”. Je ziet dan je ID en een code van 8 cijfers.
2. Open cheese op het nieuwe toestel en voer je ID en code in op het eerste scherm (“Gender and birthday”) via “Transfer from another device” (of via “Account” → “Transfer” → “Transfer from another device”).
3. Na de overdracht kun je het account op het oude toestel niet meer gebruiken.

De code is maar 10 minuten geldig en werkt maar één keer. Na 5 foute pogingen wordt hij geblokkeerd; maak dan op je oude toestel een nieuwe aan. Met “Revoke” maak je een code op elk moment ongeldig.

Toestel kwijt of gereset

Als je geen overdrachtscode had aangemaakt, kun je niet meer terug naar dat account. De inloggegevens staan alleen op het toestel, en ook het cheese-team kan ze niet herstellen. Op het nieuwe toestel begin je met een nieuwe ID. Maak dus altijd een overdrachtscode aan voordat je van telefoon wisselt.

Geslacht of verjaardag aanpassen

Via “Account” → “Profile” → “Gender and birthday”. Je groepsleden zien dit niet.

Naam wijzigen

Via “Account” → “Profile” → “Name” kun je een naam van maximaal 24 tekens instellen. Laat je het leeg, dan wordt alleen je ID getoond.

Mijn gegevens inzien

Stuur ons een bericht via het contactadres hieronder en vermeld je account-ID. We sturen je de accountgegevens die het cheese-team bewaart en een lijst van je opgeslagen clips.

Account verwijderen

Tik op “Account” → “Delete account” → “Delete account” en kies in het bevestigingsvenster “Delete”. Je account, je weergavenaam en al je clips worden direct verwijderd en verdwijnen ook uit de geschiedenis van de groepen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Daarna begin je met een nieuwe ID.

Wie ziet mijn clips?

Alleen mensen in dezelfde groep. Er is geen openbare tijdlijn en clips zijn niet te vinden via zoeken.

Behalve pakketten die je publiceert in “Community challenges”. De naam, beschrijving, challenges erin en de weergavenaam van de maker zijn zichtbaar voor iedereen die de app gebruikt en verschijnen in zoekresultaten. Wil je een pakket niet publiceren, kies dan bij het maken voor delen via een “Share code”. Meer in het privacybeleid.