Suporte

Denunciar

No chat, mantenha pressionado o balão de mensagem da outra pessoa, escolha “Report” (denunciar), selecione um motivo e envie. Dá para acrescentar um comentário também.

A denúncia não é revelada à outra pessoa. A equipe do cheese analisa o conteúdo e responde geralmente em até 24 horas. Se necessário, apagamos mensagens ou clipes, removemos a pessoa do grupo ou suspendemos a conta.

Talvez não seja possível responder a cada denúncia individualmente.

Bloquear

No mesmo toque longo, escolha “Block” (bloquear). A outra pessoa não fica sabendo.

Ao bloquear alguém, acontece o seguinte:

• O chat só entre vocês dois some da tela de ambos (as mensagens não são apagadas e voltam se você desbloquear)
• Nos chats de grupo, só as mensagens dessa pessoa ficam ocultas
• Você deixa de receber notificações das mensagens dessa pessoa

Por outro lado, algumas coisas continuam. A pessoa continua no mesmo grupo, e os clipes dela continuam no Log. Se quiser se afastar mais, saia do grupo ou peça para quem criou o grupo removê-la.

Desbloquear alguém

Vá em Account → People → Blocked people (conta → pessoas → pessoas bloqueadas). Como as mensagens da pessoa ficam ocultas, não dá para desbloquear de dentro do chat.

Em caso de perigo imediato

Se receber algo que faça você temer pela sua segurança ou que envolva risco à vida, além de denunciar no app, procure a polícia (110 no Japão) ou as autoridades competentes. A equipe do cheese não é um serviço de emergência.

Preciso me cadastrar?

Não. Ao abrir o app, um ID de 8 caracteres como Q7F2-KX9M é gerado automaticamente. Não usamos e-mail nem número de telefone. Você vê seu ID na tela da conta.

Trocar de celular (usar a mesma conta em outro aparelho)

1. No aparelho antigo, toque em Account → Transfer → Get a transfer code (conta → transferência → gerar código). O ID e um código de 8 dígitos aparecem.
2. No aparelho novo, abra o cheese e digite o ID e o código em Transfer from another device (transferir de outro aparelho), na primeira tela, “Gender and birthday” (ou em Account → Transfer → Transfer from another device).
3. Depois da transferência, a conta no aparelho antigo deixa de funcionar.

O código vale só por 10 minutos após ser gerado e deixa de valer depois de usado uma vez. Após 5 erros, ele é bloqueado; gere outro no aparelho antigo. Você pode invalidar o código a qualquer momento com “Revoke” (cancelar).

Perdi ou resetei o celular

Se você não gerou um código de transferência, não há como voltar para essa conta. As credenciais da conta ficam só no aparelho, e a equipe do cheese também não consegue recuperá-las. No aparelho novo, você vai começar com um ID novo. Antes de trocar de celular, gere sempre um código de transferência.

Corrigir gênero e data de nascimento

Vá em Account → Profile → Gender and birthday (conta → perfil → gênero e data de nascimento). Os membros do grupo não veem essas informações.

Mudar o nome

Em Account → Profile → Name (conta → perfil → nome), defina um nome de até 24 caracteres. Se deixar em branco, só o ID aparece.

Ver meus dados

Entre em contato pelo endereço abaixo informando o ID da sua conta. Enviaremos as informações da conta mantidas pela equipe do cheese e a lista dos clipes armazenados.

Excluir a conta

Toque em Account → Delete account → Delete account e escolha “Delete” (excluir) na caixa de confirmação. A conta, o nome de exibição e todos os clipes que você capturou são excluídos imediatamente e também somem dos registros do grupo. Não dá para desfazer. Depois da exclusão, você começa com um ID novo.

Quem vê meus clipes?

Só as pessoas do mesmo grupo. Não há linha do tempo pública, e os clipes não aparecem em buscas.

A única exceção são os pacotes publicados em “Community challenges” (desafios da comunidade). O nome, a descrição, os desafios e o nome de exibição de quem criou o pacote podem ser vistos por qualquer pessoa que use o app e aparecem nas buscas. Se não quiser publicar, escolha compartilhar por código ao criar o pacote. Mais detalhes na Política de Privacidade.