الدعم

الإبلاغ

في الدردشة، اضغط مطولًا على فقاعة رسالة الشخص واختر "Report"، ثم اختر سببًا وأرسل البلاغ. ويمكنك أيضًا إضافة ملاحظة قصيرة.

لن يعلم الشخص الآخر بأنك أبلغت عنه. يراجع فريق cheese البلاغ ويتعامل معه خلال 24 ساعة تقريبًا. وعند الحاجة نحذف الرسائل أو المقاطع، أو نُخرج الشخص من المجموعة، أو نعلّق حسابه.

قد لا نتمكن من الرد على كل بلاغ على حدة.

الحظر

من قائمة الضغط المطول نفسها، اختر "Block". لن يعلم الشخص الآخر بذلك.

عند الحظر يحدث ما يلي:

• تختفي دردشتكما الثنائية من شاشتيكما (لا تُحذف الرسائل، وتعود إذا ألغيت الحظر)
• في دردشة المجموعة، تختفي رسائل ذلك الشخص فقط
• لن تصلك إشعارات من رسائله

في المقابل، هناك أمور لا يوقفها الحظر. يبقى ذلك الشخص في المجموعة نفسها، وتبقى مقاطعه في "Log". وإذا أردت الابتعاد أكثر، فغادر المجموعة أو اطلب من منشئها إخراجه.

أريد إلغاء الحظر

يمكنك إلغاؤه من "Account" ثم People ثم Blocked people. وبما أن رسائل الشخص لم تعد ظاهرة لك، فلا يمكن إلغاء الحظر من داخل الدردشة.

إذا كان هناك خطر داهم

إذا تلقيت محتوى يجعلك تشعر بالخطر على نفسك، أو محتوى يتعلق بحياة إنسان، فبالإضافة إلى الإبلاغ داخل التطبيق، تواصل مع الشرطة (110 في اليابان) أو الجهات المعنية. فريق cheese ليس جهة للاستجابة للطوارئ.

هل التسجيل مطلوب؟

لا. عند فتح التطبيق يُصدَر لك تلقائيًا ID من 8 أحرف مثل Q7F2-KX9M. لا نستخدم بريدًا إلكترونيًا ولا رقم هاتف. ويمكنك رؤية الـ ID في شاشة "Account".

أريد تغيير هاتفي (استخدام الحساب نفسه على جهاز آخر)

1. على الجهاز القديم، اضغط "Account" ثم Transfer ثم Get a transfer code. سيظهر الـ ID ورمز من 8 أرقام.
2. افتح cheese على الجهاز الجديد، وأدخِل الـ ID والرمز في Transfer from another device في شاشة "Gender and birthday" الأولى (أو من "Account" ثم Transfer ثم Transfer from another device).
3. بعد اكتمال النقل، لن يعود الحساب قابلًا للاستخدام على الجهاز القديم.

الرمز صالح لمدة 10 دقائق فقط من إصداره، ويُبطَل بعد استخدامه مرة واحدة. وإذا أخطأت 5 مرات يُقفَل، فأصدِر رمزًا جديدًا من الجهاز القديم. ويمكنك إبطال الرمز في أي وقت بالضغط على "Revoke".

فقدتُ جهازي أو أعدتُ ضبطه

إذا لم تكن قد أصدرت رمز نقل، فلا توجد طريقة للعودة إلى ذلك الحساب. فبيانات مصادقة الحساب موجودة على الجهاز فقط، ولا يستطيع فريق cheese استعادتها. ستبدأ على الجهاز الجديد بـ ID جديد. لذا احرص على إصدار رمز النقل قبل تغيير هاتفك.

أريد تصحيح الجنس وتاريخ الميلاد

يمكنك تصحيحهما من "Account" ثم Profile ثم Gender and birthday. ولا يراهما أفراد المجموعة.

أريد تغيير اسمي

من "Account" ثم Profile ثم Name يمكنك تعيين اسم حتى 24 حرفًا. وإذا تركته فارغًا يظهر الـ ID فقط.

أريد الاطلاع على بياناتي

تواصل معنا عبر العنوان أدناه مع ذكر ID حسابك. وسنرسل إليك معلومات الحساب التي يحتفظ بها فريق cheese وقائمة بالمقاطع المحفوظة.

أريد حذف حسابي

اضغط "Account" ثم Delete account ثم Delete account، واختر "Delete" في نافذة التأكيد. يُحذف حسابك واسمك المعروض وجميع المقاطع التي صوّرتها فورًا، وتختفي من سجلات المجموعة أيضًا. ولا يمكن التراجع عن هذه العملية. وبعد الحذف تبدأ بـ ID جديد.

من يرى مقاطعي؟

أفراد المجموعة نفسها فقط. لا يوجد خط زمني عام، ولا يمكن البحث عن المقاطع.

لكن الحزم المنشورة في "Community challenges" استثناء. فاسم الحزمة ووصفها والتحديات التي فيها والاسم المعروض لمنشئها يراها كل من يستخدم التطبيق، وتظهر في البحث أيضًا. وإذا لم ترغب في نشرها، فاختر عند إنشاء الحزمة المشاركة عبر "Share code". للتفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.