Asistență

Raportează

În chat, apasă lung pe bula de mesaj a celeilalte persoane, alege „Report” (raportează), selectează un motiv și trimite. Poți adăuga și câteva cuvinte.

Persoana nu află că ai raportat-o. Echipa cheese verifică conținutul și intervine de regulă în 24 de ore. La nevoie, șterge mesaje sau clipuri, exclude persoana din grup sau îi suspendă contul.

Nu putem garanta un răspuns la fiecare raportare în parte.

Blochează

Din aceeași apăsare lungă, alege „Block” (blochează). Persoana nu află.

Când blochezi pe cineva:

• Conversația voastră în doi dispare de pe ecranele amândurora (mesajele nu se șterg și revin dacă deblochezi)
• În chatul de grup, doar mesajele acelei persoane devin invizibile
• Mesajele acelei persoane nu-ți mai trimit notificări

În schimb, unele lucruri nu se opresc. Persoana rămâne în același grup, iar clipurile ei rămân în „Log”. Dacă vrei să te distanțezi și mai mult, ieși din grup sau roagă-l pe creatorul grupului s-o scoată.

Vreau să deblochez pe cineva

Mergi la Account → People → Blocked people. Pentru că mesajele persoanei sunt ascunse, nu o poți debloca din chat.

Dacă ești în pericol imediat

Dacă primești conținut care te face să te temi pentru siguranța ta sau care pune o viață în pericol, raportează-l în aplicație și contactează și poliția (110 în Japonia) sau autoritățile competente. Echipa cheese nu este un serviciu de urgență.

Trebuie să mă înregistrez?

Nu. Când deschizi aplicația, primești automat un ID de 8 caractere, de exemplu Q7F2-KX9M. Fără adresă de e-mail și fără număr de telefon. ID-ul îl găsești în ecranul „Account”.

Vreau să schimb telefonul (să folosesc același cont pe alt dispozitiv)

1. Pe vechiul dispozitiv, mergi la Account → Transfer → Get a transfer code. Apar ID-ul tău și un cod de 8 cifre.
2. Pe noul dispozitiv, deschide cheese și introdu ID-ul și codul în Transfer from another device din primul ecran „About you” (genul și data nașterii) sau din Account → Transfer → Transfer from another device.
3. După transfer, contul nu mai poate fi folosit pe vechiul dispozitiv.

Codul este valabil doar 10 minute de la emitere și devine invalid după o singură folosire. După 5 greșeli se blochează, așa că generează unul nou pe vechiul dispozitiv. Poți anula oricând un cod emis cu „Revoke”.

Am pierdut sau am resetat telefonul

Dacă nu ai generat un cod de transfer, nu există nicio cale de a reveni la acel cont. Datele de autentificare există doar pe dispozitiv, iar echipa cheese nu le poate recupera. Pe noul dispozitiv vei începe cu un ID nou. Înainte să schimbi telefonul, generează neapărat un cod de transfer.

Vreau să-mi corectez genul sau data nașterii

Mergi la Account → Profile → Gender and birthday. Membrii grupurilor nu le văd.

Vreau să-mi schimb numele

Mergi la Account → Profile → Name (maximum 24 de caractere). Dacă îl lași gol, se afișează doar ID-ul.

Vreau să-mi văd datele

Scrie-ne la adresa de mai jos și menționează ID-ul contului. Îți trimitem informațiile despre cont pe care le deținem și lista clipurilor stocate.

Vreau să-mi șterg contul

Mergi la Account → Delete account → Delete account și alege „Delete” în fereastra de confirmare. Contul, numele afișat și toate clipurile pe care le-ai făcut sunt șterse imediat și dispar și din istoricul grupurilor. Operațiunea nu poate fi anulată. După ștergere, vei începe cu un ID nou.

Cine îmi vede clipurile?

Doar cei din același grup. Nu există un flux public, iar clipurile nu apar în nicio căutare.

Singura excepție sunt pachetele publicate în „Community challenges”. Numele, descrierea, provocările din ele și numele afișat al creatorului pot fi văzute de oricine folosește aplicația și apar în căutări. Dacă nu vrei să publici un pachet, alege partajarea prin cod de partajare când îl creezi. Detalii în politica de confidențialitate.